Soluciones de TI para Industrias Retail

En Latinoamérica, el sector retail se enfrenta a cambios de hábitos de compras de los consumidores quienes a partir del 2020, han aumentado las exigencias en la calidad del servicio, esperando obtener una experiencia de compra personalizada y segura.

Las organizaciones en la industria de retail enfrentan tres principales retos:

1. Adoptar nuevas herramientas tecnológicas para los empleados, en sus tiendas físicas y digitales, que les permita lograr una operación eficiente con ayuda de análisis de datos y automatización.

2. Definir una estrategia que incluya el fortalecimiento de las redes logísticas para cumplir con el volumen de pedidos en tiempo y forma. Por otro lado, implementar la tecnología adecuada y ofrecer acceso multiplataforma facilita el proceso de compra de los clientes y mantiene altos niveles de satisfacción.

3. Implementar una red segura, flexible y escalable en las operaciones para proteger la información corporativa y bancaria de los clientes, identificando y bloqueando amenazas de ciberseguridad. Esto, debido a la interacción y el intercambio de datos entre las tiendas y los clientes, desde diferentes tipos de dispositivos.

En PlanNet buscamos convertir tu inversión en un beneficio para la operación a largo plazo

Antes de seleccionar una solución, es clave definir qué capacidad buscas desarrollar en tu empresa. Nuestra oferta de valor comienza con un proceso robusto de consultoría previo a la implementación que consiste en

Entendimiento de tu problema o situación actual.

Comprensión de los objetivos de tu negocio.

Diagnóstico de las habilidades digitales de tu empresa.

Propuesta de soluciones tecnológicas y procesos de implementación ad hoc a lo que realmente necesitas.

1. Entendimiento de tu problema o situación actual.

2. Comprensión de los objetivos de tu negocio.

3. Diagnóstico de las habilidades digitales de tu empresa.

4. Propuesta de soluciones tecnológicas y procesos de implementación ad hoc a lo que realmente necesitas.

En PlanNet implementamos soluciones para la industria de retail con ayuda de nuestros ingenieros certificados y con el respaldo del portafolio de CISCO.

Soluciones tecnológicas más comunes en la industria de retail

Experiencia del cliente

Compromiso y compras multicanal

Los clientes encuentran, ordenan y reciben productos cuando, donde y como quieran, al aprovechar la información de existencias actualizada para mejorar la precisión de los pedidos y del inventario.

Publicidad y comunicación digital

Ayudan a administrar el contenido digital y distribuirlo a pantallas de todos los tamaños en cualquier parte de la empresa.

Centro de contacto inteligente y gestión de experiencias

De esta forma puedes equipar a los colaboradores con la información que necesitan para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.

Productividad de los empleados

Venta asistida

Te ayuda a brindar una experiencia de cliente personalizada.

Capacitación y comunicación digital

Puedes mantener la comunicación del personal dentro de una tienda aprovechando las fuentes inalámbricas y de video para brindar información contextual y personalizada sobre productos y servicios.

Infraestructura para movilidad

De esta forma logras conectividad móvil en cualquier ubicación de la tienda y puedes obtener información de presencia, la proximidad y la localización de los clientes y empleados en las tiendas, centros de distribución y oficinas administrativas. Te permite acercar el punto de venta a la ubicación del cliente.

Cumplimiento multicanal

Con la información de existencias actualizada, los empleados de la tienda pueden completar y entregar los pedidos de manera rápida y precisa.

Seguridad física y cibernética para retail

Seguridad y vigilancia

Puedes supervisar la tienda y otros entornos de ubicación, para proteger a los clientes y a los asociados.

Prevención de pérdidas en retail

Permite reducir la merma de inventario debido a robos y fraudes, con seguimiento de productos, uso de videovigilancia y videoanalíticos.

Optimización y conectividad segura

Conecta las tiendas de forma segura y prioriza el tráfico para garantizar la operación y la confiabilidad al implementar una red flexible y escalable.

Defensa contra amenazas

Te ayuda a proteger la información corporativa y de los clientes identificando y bloqueando las amenazas de ciberseguridad.

Operaciones inteligentes

Analítica wireless y de video

Puedes comprender la presencia, la proximidad y la ubicación de los clientes y asociados en las tiendas y otras ubicaciones.

Habilitación de la conectividad en múltiples nubes

Conecta a tu empresa de forma segura y sin problema con las aplicaciones y servicios en la nube.

Monitoreo de aplicaciones de puntos de venta

Identifica posibles problemas o fallas de rendimiento a través del equipo de monitoreo con sensores dentro de los puntos de venta para garantizar el funcionamiento.

Tienda inteligente y eficiente

Ayuda a reducir los costos y optimizar los recursos en un enfoque sostenible en la gestión de tiendas y oficinas.

Operación de centros de distribución

Automatización

Monitorea y gestiona los equipos y procesos en los centros de distribución y cumplimiento para mejorar la eficiencia mediante una red wireless inteligente.

Cumplimiento de la orden

Permite que los asociados del centro de distribución completen y envíen los pedidos de los clientes de manera rápida y precisa.

Experiencia del cliente

Compromiso y compras multicanal
Publicidad y Comunicación digital
Centro de contacto inteligente y gestión de experiencias

Productividad de los empleados

Venta asistida
Capacitación y comunicación digital
Infraestructura para movilidad
Cumplimiento multicanal

Seguridad física y cibernética para retail

Seguridad y vigilancia
Prevención de pérdidas en retail
Optimización y conectividad segura
Defensa contra amenazas

Operaciones inteligentes

Analítica wireless y de video
Habilitación de la conectividad en múltiples nubes
Monitoreo de aplicaciones de puntos de venta
Tienda inteligente y eficiente

Operación de centros de distribución

Automatización
Cumplimiento de la orden

Con nuestra amplia cartera de productos y soluciones para la industria de retail te ayudamos a lograr tus objetivos y obtener las siguientes ventajas competitivas

Mejorar la precisión de los pedidos y del inventario, para que los clientes encuentren, ordenen y reciban productos cuando, donde y como quieran (cerca del 30% de los envíos del e-commerce son devueltos).
Mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca al equipar a los colaboradores con la información y herramientas necesarias para brindar buen servicio. (42% de consumidores están dispuestos a pagar más por un producto al obtener una experiencia de compra agradable).
Reducción de pérdidas por robo y fraude durante la operación y reducción del impacto de los ciberataques (95% de los ciberataques se relacionan con el e-commerce y el 49% de los compradores no confía en compartir su información en línea).
Mantener la continuidad de tu negocio al identificar posibles problemas o fallas de rendimiento a través del equipo de monitoreo con sensores IoT, conectados a la red para garantizar el funcionamiento de tu equipo.
Mejorar la eficiencia de los procesos en los centros de distribución y cumplimiento.

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¿Por qué ?

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Somos Partner Gold de CISCO

Garantizamos a nuestros clientes un nivel avanzado de experiencia en nuestros servicios a través de diversas especializaciones de CISCO.

25 años de experiencia

Implementando soluciones, servicios y soporte en el uso de tecnología B2B.

Procesos alineados a ITIL

Creamos nuestra propia metodología para operar cualquier servicio de manera exitosa, tomando como base el marco de mejores prácticas ITIL.

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Trabajamos con la tecnología de CISCO para potenciar tu capacidad de otorgar valor a tus clientes y obtener ganancias en ventas.

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